Procedimiento de Citas

Veremos cómo llega la cita al profesional, mediante las distintas variantes y posibilidades, clic aquí

El profesional cuenta con un plan de marketing medico en distintas redes sociales y a través de otras herramientas como el envío masivo o la promoción de los artículos periodísticos publicados. Esto da como resultado de llegar a un nuevo perfil de pacientes con el fin de ampliar la cartera existente.

En resumen, definimos que la plataforma busca:

  • Ampliar la presencia

  • Consolidar imagen

  • Informar

  • Posicionar

  • Captar pacientes

 

Considerando los tiempos que manejan los profesionales de la salud con una agenda diaria ocupada en su totalidad, hemos dispuesto una serie de herramientas que NO ocupan tiempo al profesional, a saber

  1. Formularios para que el paciente complete sus datos enlazado al correo del médico y también en copia al contact center

  2. Un contact center de atención humana 24 horas con línea rotativa y 6 operadores por turno y por país

  3. Los datos de la clínica del profesional

  4. Promoción del contact center para que los prospectos realicen sus consultas

  5. Entrenamiento a los operadores para cerrar citas efectivas con pago anticipado en tele consulta y motivación para pago por adelantado en presenciales con el fin de garantizar las mismas en pacientes nuevos (en este último caso no es obligatorio)

 

El procedimiento:

  • Ingresado el formulario o realizada la consulta directa y operador verifica toda la información que suministra el paciente  

  • Ya verificada la información entra en contacto con el profesional o el referente asignado para coordinar agenda

  • Coordinada la fecha y hora en caso de ser tele consulta el operador solicita se realice la transferencia bancaria a la cuenta del médico, una vez realizada pasa al profesional el formulario con la cita + la fecha y hora y el comprobante de transferencia, la profesional agenda ya asegurado el cobro. Ningún video consulta es confirmada sin el respectivo comprobante de pago.

  • Para el caso de presenciales el procedimiento es el mismo, se intenta el cobro para garantizar la misma o tiene la opción de pago en clínica

Recordatorios

El profesional puede pasar la agenda del día para que el operador de contact center recuerde asistencia, aun cuando las citas no han sido gestionadas a través de la plataforma es un servicio adicional que se presta para profesionales que no cuentan con secretaria privada y para aumentar la efectividad de la secretaria de piso en algunos casos

 

Resumen:

El procedimiento es muy sencillo, practico y eficiente y aporta una alternativa adicional para estar comunicado en un mundo completamente interconectado

 

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